“有困难找警察”，我们从小就知道警察叔叔能够帮助、保护我们，而在游戏中如果遇到了困难，你又会想到找谁呢？我想大多数玩家都会异口同声地说：“GM”！GM是英文Game Master的简称，而翻译成中文，就是“游戏管理员” 在玩家的心中，GM往往是最神秘、最神奇、在游戏中权力最大、想要什么就有什么的人。其实，GM和现实生活中的警察一样，是为了维持游戏的正常秩序、维护服务器稳定、为玩家服务的工作人员。而GM的工作到底是什么样呢？今天就带大家近距离接触《R2》的美女客服MM，去揭开与玩家距离最近的客服GM们的工作秘密。 《R2》完善的客服平台由上百人的GM团队组成，从游戏内秩序维护、游戏测试、问题解决到问题受理、客户服务等，都有着科学系统的明确分工。而秉承了优质的服务理念、优质的服务创意、优质的服务态度、优质的服务方式、优质的服务团队五大服务宗旨、讲求全面周到为玩家服务的整个《R2》客服团队，不仅仅只为玩家解决眼前问题，更要治标治本，甚至为玩家提醒、处理一切所可能发生的问题，让玩家感受到游戏中零困难，零阻碍。 在联众公司《R2》运营团队内部，记者有幸见到了《R2》的美女GM（ID保密，真名更要保密）。趁着中午吃饭休息的时间，记者对我们美丽的《R2》GM做了一次简单的采访。关于GM的师承门派 “我在来到联众公司以前也是作网络游戏管理员以及客服这块其它的工作的。之所以选择这个工作主要是我从小就喜欢打游戏。最早玩的跟‘电’字沾点边的‘高科技’游戏应该就是魂斗罗吧，还有超级玛丽。那时也就开始对游戏的修改——就是那个调30条命的秘笈（笑）。因为爱玩游戏，所以很自然就走了现在这条路了。”关于GM的工作 “以前真的想过在游戏公司上了班就可以大玩特玩了，结果上了班才发现，工作忙的我根本没有时间玩游戏，最大的娱乐就是抓紧时间睡觉恢复我的HP。就说封测吧，每天一上班就有大篇的问题要你处理。等你将这些问题整理后转给相关部门并通知玩家的时候，不知道有多少问题又都提交上来了。客服的还好些，在线值班的GM还要时刻注意游戏中的动态，他们的精神更紧张。有时候玩家情绪比较激动，我们还要安抚他们的情绪；同时为了缓解其它部门的压力，有一些问题我们就直接解答了。为了能够回答玩家的问题，我们只有自己拼命地熟悉产品资料。因为根本没有时间玩游戏，即使有时间上游戏也不敢聊天，只能按照预先的计划去打怪做任务，就像小时候为了写一篇踏青作文而去春游一样，感觉很别扭，根本没有什么快乐可言。同事有时开玩笑说‘我们可能是唯一这么痛苦地玩R2的人了’。”关于现在的工作和对《R2》的看法 “《R2》是一款新游戏，所以各种五花八门的问题我们都会碰到，一些不长见的问题也会多些；比如一些怎么做任务了，客户端的配置问题了什么的。还有问《R2》是不是一定要上网才能玩（笑）。虽然处理起来有时比较麻烦一点但这也是客服工作的特色。至于《R2》这款游戏么，自己玩拉就知道了。我个人非常喜欢喔，尤其是游戏里造型漂亮的精灵MM，我们部门的GG们看的直流口水，呵呵……” 和GM聊的时间不长，总体感觉是个很开朗很热情的女孩子，和想象中的张嘴就是一套官方用语的印象大不相同。一款好的游戏不仅需要高质量的运作和高素质的玩家，作为连接双方的客服人员同样重要。窥一斑而知全豹，通过这次对GM的简单采访，记者对R2的明天充满了信心。《R2》我将震撼你！www.R2online.cn
